GARANTIE

Service og vilkår

(1) Produktdækning: Omfatter Growatt-solcelleinvertere, Growatt-energilagringsinvertere, Growatt-overvågningsenheder og Growatt-overvågningssoftware.

(2) Dækning af lande og regioner: Alle lande og regioner, herunder Hongkong Special Administrative Region, Macao Special Administrative Region og Taiwan, dog med undtagelse af det kinesiske fastland.

(3) Garantikrav: Som hovedregel skal serienummeret (S/N) oplyses for at gøre et garantikrav gældende. Standardgarantiperioden er normalt 5 år fra installationsdatoen og højst 5,5 år fra afsendelsesdatoen fra Growatts fabrik.

(4) Opbevar den originale købsfaktura, installationsdokumenterne eller kvitteringerne omhyggeligt. Kunden skal fremvise disse dokumenter, hvis det kræves i forbindelse med et garantikrav.

(5) Garantiforpligtelsens gyldighed: Garantiforpligtelsen følger nøje den formelt underskrevne salgskontrakt med Growatt. Hvis der ikke foreligger en underskrevet salgskontrakt, gælder vilkårene og betingelserne i Growatts garantikort samt dette dokument om serviceforpligtelser.

Growatt service-inzet

(1) Servicetelefonens åbningstider hos Growatts lokale servicecentre varierer. Kontakt derfor servicecentret i dit land eller din region for nærmere oplysninger. Servicetelefonen til hovedkontoret i Shenzhen er +86 755 27471942. Via vores servicetelefon tilbyder vi generel assistance, teknisk support m.m.

(2) Service-e-mail: service@growatt.com. Kunder opfordres til at kontakte Growatts servicerepræsentant i deres land eller region direkte.

(3) Garantiperiode og servicetype: Vi tilbyder forskellige serviceløsninger til forskellige produkter. Se oplysningerne i tabellen nedenfor.

Bemærk: Hvis garantiperioden er angivet i salgsordren, gælder den garantiperiode, der fremgår af salgsordren.

(4) Installation og idriftsættelse: Growatt tilbyder ikke installationsservice eller fejlfinding på stedet for overvågningsenheder. Growatt kan tilbyde idriftsættelse på stedet for større anlæg med en samlet inverterkapacitet på over 500 kW.

Plan for genopfyldning af reservedele

(1) På baggrund af salgsdata opretholder Growatt et tilstrækkeligt lager af reservedele på hvert reservedelscenter. Dette hjælper os med at sikre en hurtig responstid, når dele skal udskiftes.

(2) Takket være det tilstrækkelige reservedelslager kan Growatt normalt afsende reservedele inden for 5 arbejdsdage.

(3) Når den aftalte garantiperiode – enten den almindelige fabriksgaranti på 5 år eller en forlænget garanti – er udløbet, kan Growatt fortsat levere reservedele til kunderne til en pris, der ikke overstiger den tidligere aftalte ordrepris i kontrakten. Kunderne kan bestille reservedele direkte fra Growatt. Vi tilbyder reservedele til rimelige priser for at sikre stabil drift af Growatts produkter.

(4) Hvis Growatt beslutter at indstille produktionen af et produkt eller tilbehør, underretter Growatt den direkte køber formelt mindst 6 måneder i forvejen.

Fragtomkostninger

(1) Growatt afholder fragtomkostningerne for produkter, der er omfattet af garantien.
Bemærk: Dette gælder kun i det land eller den region, hvor enheden oprindeligt blev solgt. Kunden afholder eventuelle omkostninger til toldbehandling.

(2) For produkter med udløbet eller ugyldig garanti afholder kunden fragtomkostningerne samt andre relaterede omkostninger.

Andre vigtige meddelelser

(1) Kunder kan kontakte Growatt via telefon, e-mail, apps med direkte beskedfunktion m.m. Kunden skal følge Growatts anvisninger, udfylde garantikravformularen og sende den til os via e-mail eller udfylde formularen online via Growatts Online Service System. Følgende grundlæggende oplysninger skal indsendes i forbindelse med et garantikrav:

1. Produktmodel og serienummer.

2. Oplysninger om systemkonfigurationen, herunder antal paneler pr. streng, antal strenge, parallel- eller serieforbindelse, nettype, nominel netspænding og netfrekvens.

3. Beskrivelse af fejlen, herunder fejlmeddelelser eller fejlkoder på LCD-skærmen, billeder og andre relevante fejloplysninger.

Bemærk: Growatt forbeholder sig retten til at afvise garantikrav, hvis de nødvendige oplysninger ikke indsendes. Kunden er i sådanne tilfælde ansvarlig for eventuelle tab eller andre konsekvenser.

(2) Standardgarantiservice ydes for produkter med en gyldig garanti. Garantien dækker ikke skader, der skyldes:

• Brud på produktets forsegling eller åbning af produktet uden Growatts tilladelse.

• Transportskader.

• Forkert installation eller idriftsættelse, herunder forkert ledningsføring eller tilslutning af DC- eller AC-terminaler samt løse DC- eller AC-forbindelser, der medfører beskadigelse af inverteren.

• Manglende overholdelse af brugervejledningen, installationsvejledningen eller vedligeholdelsesforskrifterne.

• Uautoriserede justeringer, ændringer eller reparationsforsøg.

• Forkert brug eller uhensigtsmæssig betjening.

• Utilstrækkelig ventilation af enheden.

• Manglende overholdelse af gældende sikkerhedsforskrifter.

• Force majeure, eksempelvis lynnedslag, overspænding, storm eller brand.

For produkter, der ikke er omfattet af en gyldig garanti, opkræver Growatt betaling for serviceydelser, herunder omkostninger til reservedele og arbejdskraft. Hvis der er indgået en vedligeholdelsesaftale, udføres servicen i henhold til denne aftale.

(3) Ovenstående vilkår og betingelser udgør sammen med garantikortet i produktemballagen og de medfølgende garantidokumenter Growatts samlede forpligtelser for de solgte produkter og erstatter alle øvrige udtrykkelige eller stiltiende garantier. Uden formel skriftlig bekræftelse påtager Growatt sig intet ansvar ud over det, der fremgår af disse garantibetingelser.

For produkter, der er omfattet af garantien, er Growatts ansvar begrænset til udskiftning eller reparation i overensstemmelse med garantibetingelserne. Growatt påtager sig ingen yderligere garanti, forpligtelse eller ansvar. Hvis andet følger af gældende lovgivning, handler Growatt i overensstemmelse med denne.

(4) OEM-produkter er ikke omfattet af disse garantibetingelser. Garantien for OEM-produkter følger den relevante aftale.

Bemærk: Growatt forbeholder sig den endelige ret til at fortolke denne serviceforpligtelse.